客戶騷擾應對基本方針

KARYU estate（本公司）的使命是透過提供的服務為客戶提升資產價值，但同時，維持一個讓員工能身心健全地執行業務的環境，是經營上的最優先事項。為了與客戶維持健全的信任關係，並保護其他尊貴客戶的利益，針對客戶騷擾行為，我們制定以下方針。

1. 客戶騷擾的定義 ( Definition of Harassment )

本公司將客戶的要求或言行中，其要求內容缺乏正當性，或手段、態度在社會常理上極不妥當，且不當侵害員工尊嚴及身心安全的行為，定義為客戶騷擾（例如：肢體暴力、不當的長時間拘留、惡意誹謗中傷等）。

一旦確認發生客戶騷擾行為，本公司不會將過度的負擔強加於員工個人，而是由管理層主導進行組織性應對。我們將最優先實施該員工的心理照護與安全保護。

若惡意行為持續發生或未見改善，為了保護向其他尊貴客戶提供服務的品質以及員工的安全，我們將不得不採取停止或謝絕交易關係等措施。

若判斷難以繼續執行業務或確保員工安全，我們將與律師及警察等公家機關等外部專家合作，作為一個組織採取紀律嚴明的應對措施。

我們將防止因少數人不當的言行，損害整體的業務品質或對其他善良客戶的服務，徹底執行具備一致性與紀律的業務營運。