カスタマーハラスメント対応基本方針

KARYU estate（当社）は、提供するサービスを通じてお客様の資産価値向上に寄与することを使命としていますが、同時に、役職員が心身ともに健全に業務を遂行できる環境を維持することは、経営上の最優先事項です。お客様との健全な信頼関係を継続し、他の大切なお客様の利益を守るため、カスタマーハラスメントに対しては以下の通り方針を定めます。

1. カスタマーハラスメントの定義 ( Definition of Harassment )

当社は、お客様からの要求や言動のうち、正当性が認められない場合や手段・態様が不相当であり、役職員の尊厳や心身の安全を不当に侵害する行為をカスタマーハラスメントと定義します（身体的な暴力、不当な長時間の拘束、誹謗中傷など）。

2. 組織的な対応と安全の確保 ( Organization-wide Response )

該当する行為が確認された場合、当社は役職員個人に過度な負担を強いることはせず、経営陣が主導して組織的に対応します。当該役職員のメンタルケアや安全確保を最優先に実施します。

3. 取引の継続に関する慎重な判断 ( Decision on Transaction Continuity )

悪質な行為が継続する場合や改善が見られない場合には、他の大切なお客様へのサービス提供の質および役職員の安全を守るため、やむを得ず取引関係を停止または謝絶する等の措置を講じます。

4. 外部機関との連携および法的措置 ( Cooperation & Legal Measures )

業務の継続や役職員の安全確保が困難と判断される場合には、弁護士や警察等の公的機関等の外部専門家と連携し、組織として規律ある対応を行います。

5. 規律ある業務環境の維持 ( Maintenance of a Healthy Work Environment )

一部の不当な言動によって全体の業務品質や他の善良なお客様へのサービスが損なわれることを防ぎ、一貫性のある規律ある業務運営を徹底します。